# Manifestações de Ouvidoria

## Introdução

Os pedidos de acesso à informação são cadastrados pelo Sistema de Gestão de Ouvidoria (OUV), acessado em [www.ouvidoria.sc.gov.br](http://ouvidoria.sc.gov.br/), na opção 1 - Novo Atendimento.

<figure><img src="https://823457074-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrZi6IQh7cALkC1x9M0kI%2Fuploads%2FBBYlb7rBTB5Xo7t1WBAk%2Fouvidoria.png?alt=media&#x26;token=c8cae5b8-59f9-4fb1-8c43-3664dd9749bb" alt=""><figcaption><p>Tela Inicial do Sistema de Ouvidoria</p></figcaption></figure>

Nesta opção você pode enviar as denúncias, reclamações, solicitações, elogios ou sugestões.

<figure><img src="https://823457074-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FrZi6IQh7cALkC1x9M0kI%2Fuploads%2FvIFGT8oMgy1EWODqfPev%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2f913f39-7ee7-4644-9102-a16b6b1dd384" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% embed url="<http://200.19.215.246:3000/public/dashboard/ac64785e-5829-4d0d-b736-5298f9660d1d>" %}

### Perguntas Frequentes sobre ouvidoria

<details>

<summary>Quais os tipos de manifestações de ouvidoria?</summary>

Os tipos são:

* Denúncias;
* Reclamações;
* Solicitações;
* Elogios; e
* Sugestões.

</details>

<details>

<summary>Qual o prazo para atendimento das demandas?</summary>

Após o registro da manifestação, a Ouvidoria-Geral procede à análise preliminar da manifestação. As manifestações são encaminhadas às ouvidorias setoriais ou seccionais diretamente envolvidas, as quais respondem à Ouvidoria-Geral do Estado para envio da Decisão Administrativa Final ao usuário no prazo legalmente estabelecido de até 30 dias.

</details>

<details>

<summary>Posso fazer uma demanda sigilosa?</summary>

Sim, todos os dados do denunciante são protegidos.

</details>

<details>

<summary>O que é uma denúncia?</summary>

É a comunicação de prática de irregularidade ou ato ilícito cuja solução dependa da atuação dos órgãos apuratórios competentes.

</details>

<details>

<summary>O que é uma reclamação?</summary>

É a demonstração de insatisfação relativa ao serviço ou à política pública.

</details>

<details>

<summary>O que uma solicitação?</summary>

É o requerimento de adoção de providência por parte da Administração Pública Estadual

</details>

<details>

<summary>O que é um elogio?</summary>

É a demonstração de reconhecimento e/ou satisfação a respeito da política pública, do serviço público oferecido ou do atendimento recebido.

</details>

<details>

<summary>O que é uma sugestão?</summary>

É a proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços públicos.

</details>

<details>

<summary>O que são ouvidorias setoriais?</summary>

Ouvidorias Setoriais são as ouvidorias dos órgãos da administração direta do Poder Executivo Estadual.

</details>

<details>

<summary>O que são ouvidorias seccionais?</summary>

Ouvidorias Seccionais são as ouvidorias das entidades da administração indireta do Poder Executivo Estadual.

</details>

<details>

<summary>O que são unidades de ouvidoria?</summary>

Unidades de Ouvidorias são os diversos setores dos órgãos ou das entidades responsáveis pelas informações às Ouvidorias Setoriais e/ou Seccionais para a elaboração da Decisão Administrativa Final ao usuário.

</details>